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고객헌장

고객헌장 전문

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핵심 서비스 이행표준

태권도(원)를 통한 공공가치 실현

1) 누구에게나 열려있는 태권도 서비스

생애주기별 특성과 수요를 반영한 수련·체험프로그램을 운영하여 누구나 태권도를 쉽게 접하고 참여할 수 있도록 하겠습니다. 또한 다양한 계층이 태권도를 통해 건강과 성장의 가치를 경험할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.

2) 고객 중심 태권도 서비스 제공

고객 특성과 요구를 반영한 맞춤형 프로그램과 콘텐츠를 제공하고, 고객 의견 수렴과 만족도 조사 및 환류 체계를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하겠습니다.

3) 안전하고 신뢰할 수 있는 태권도원 운영

체계적인 시설 관리와 안전관리를 통해 고객이 안심하고 이용할 수 있는 환경을 조성하고, 쾌적하고 편리한 이용 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이겠습니다.

태권도 글로벌 가치 확산

1) 세계와 함께하는 태권도 확산

해외 교육기관 및 태권도 단체와 협력하여 태권도 교육 및 프로그램을 지원하고, 태권도의 글로벌 확산과 국제적 위상 강화를 위해 노력하겠습니다.

2) 태권도 발전 기반 지원

태권도 발전이 필요한 국가와 단체를 대상으로 협력과 지원을 추진하고, 지속적인 사업 관리와 개선을 통해 태권도의 균형 있는 발전과 세계화에 기여하겠습니다.

3) 태권도 가치 보존 및 문화 확산

국립태권도박물관 운영과 전시·교육 프로그램을 통해 태권도의 역사와 문화를 보존하고, 다양한 문화 콘텐츠를 통해 태권도의 가치를 널리 확산하겠습니다.

태권도 산업 및 문화관광 활성화

1) 태권도 문화콘텐츠 서비스 강화

태권도원의 특성을 반영한 체험형 콘텐츠를 제공하고, 다양한 문화 프로그램 운영을 통해 차별화된 태권도 문화 경험을 제공하겠습니다.

2) 전문성과 품질 기반 프로그램 운영

전문성과 체계성을 바탕으로 태권도 프로그램을 운영하고, 운영 결과 분석과 지속적인 개선을 통해 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시키겠습니다.

3) 지역과 상생하는 태권도원 구현

지역사회 및 유관기관과 협력하여 태권도 문화 및 관광 프로그램을 운영하고, 태권도를 통해 지역사회와 함께 성장하는 태권도원이 되겠습니다.

고객응대 서비스 이행표준

  • 방문 고객 응대 서비스

    • 모든 고객이 차별 없이 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 접근성과 정보 이용 편의를 지속적으로 개선하겠습니다.
    • 고객의 요청사항을 경청하고 신속하고 정확하게 안내하며, 고객이 안심하고 이용할 수 있는 환경을 조성하겠습니다.
    • 국내외 방문객이 편리하게 이용할 수 있도록 다국어 안내 서비스와 디지털 서비스 접근성을 지속적으로 개선하고, 디지털 취약계층을 위한 대면 안내 서비스를 병행 운영하겠습니다.
  • 전화가 고객 응대 서비스

    • 전화 문의 시 친절하고 정확하게 응대하고, 고객의 요청사항을 책임감 있게 처리하겠습니다.
    • 담당 업무가 아닌 경우 해당 부서로 신속히 연결하여 고객 불편이 발생하지 않도록 하겠습니다.
  • 온라인 고객 응대 서비스

    • 홈페이지, 이메일, 온라인 채널 등 다양한 디지털 고객접점을 통해 접수된 문의에 대해 신속하고 성힐하게 응대하겠습니다.
    • 고객이 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 정보 접근성과 이용 편의성을 지속적으로 개선하겠습니다.
  • 고객 의견 수렴 및 서비스 개선

    • 고객의 의견과 건의사항을 소중히 여기고 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
    • 고객 만족도 조사 및 의견 수렴을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하겠습니다.
    • 체험, 관람, 상품 구매 등 고객 이용 전 과정에서 정확한 저옵 제공과 공정한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
  • 상호 존중 기반 고객응대 환경 조성

    • 고객을 존중하는 자세로 성실히 응대하고, 고객과 직원이 상호 존중하는 서비스 문화를 조성하겠습니다.
    • 폭언, 폭행 등 부당한 행위로부터 직원을 보호하고 안전한 고객응대 환경을 구축하여 안정적인 서비스를 제공하겠습니다.

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  • 최종수정일 : 2025-09-29 15:54:34.0